Sie kennen das folgende Szenario wahrscheinlich bestens: Sie geben sich alle Mühe, um pünktlich zu einem Routine-Arzttermin zu kommen – vielleicht kommen Sie sogar 15 Minuten früher, wie es oft gewünscht wird –, nur um zu warten … und warten … und warten … zu sein rief zurück, um Ihren Anbieter zu sehen. Die Minuten vergehen und Sie beginnen sich Sorgen zu machen, dass Sie nicht pünktlich zu Ihrer Schicht kommen oder Ihr Kind nicht von der Schule abholen können. Und wenn Sie vor Ihrem Termin fasten oder viel trinken müssten und so hungrig und/oder vollgepisst im Wartezimmer sitzen? Aufleuchten. Aber selbst wenn das nicht der Fall ist und Sie keinen anderen Ort haben, an dem Sie dringend sein müssen, kann es dennoch sehr irritierend sein.
Oder vielleicht kommt es zu der längeren Wartezeit, nachdem Sie zurück in einen Untersuchungsraum gebracht wurden, Ihre Vitalwerte gemessen wurden, die lange Liste der aktuellen Rezepte wiederholt wurde, die Sie vor Ihrem Besuch definitiv über das Patientenportal bestätigt hatten, und ein Kittel angezogen wurde. Sobald man allein da drin ist und die Tür geschlossen hat, kann man das Gefühl haben, völlig vergessen zu sein…. Und um jemanden zu finden, der fragt, was los ist, muss man ohne Hose und in Socken durch die Flure schlendern. Lohnt es sich zu diesem Zeitpunkt überhaupt, wenn man bedenkt, wie viel Zeit man bereits investiert hat?
Das SelfGrowth-Team war kürzlich ganz aufgeregt, als es über dieses Thema sprach; Unsere Chefredakteurin war live dabei, uns aus der Praxis ihres Gynäkologen zu entlassen, und wir waren alle in ihrem Namen sauer. Wir wollten Antworten! Wie lange ist es zu lange, auf einen Arzttermin zu warten, und ab wann ist es in Ordnung, der Empfangsdame oder dem Arzthelfer zu sagen: Tut mir leid, aber ich muss gehen ? Ich habe drei Ärzte aus dem medizinischen Beirat von SelfGrowth nach ihrer Meinung gefragt. Hier ist, was sie mir erzählt haben.
Es gibt so etwas wie ein zu langes Warten auf einen Arztbesuch – und es ist in Ordnung zu sagen, dass man gehen muss.
Es gibt keine allgemein anerkannte Dauer, aber die Ärzte, mit denen ich gesprochen habe, sagen, dass bei einfachen Routineterminen (z. B. Ihrer jährlichen Vorsorgeuntersuchung, einem Pap-Abstrich, einer Rezeptnachfüllung usw.) in der Regel 20 bis 30 Minuten nach der geplanten Zeit eingehalten wird ist die äußere Grenze des Akzeptablen – das heißt, wenn Sie so lange gewartet haben und gehen möchten, ist das vernünftig. Jason H. Szostek, MD , ein Internist und Assistenzprofessor für Medizin am Mayo Clinic College of Medicine, sagt, wenn er persönlich von einem Arzt untersucht wird, gebe er ihm 30 Minuten – nur weil ich in alle Herausforderungen und unsichtbaren Verantwortlichkeiten eingeweiht bin.
Mathew J. Devine, DO , Dekan des Rochester Regional Clinical Campus am Lake Erie College of Osteopathic Medicine in Pennsylvania, sagt, dass es davon abhängt, wie lange Ihr Termin dauern sollte. Wenn Sie einen 30-Minuten-Termin hatten und 30 Minuten oder, schlimmer noch, 45 Minuten gewartet haben, würde er das für zu lang halten. Aber das wirft eine andere Frage auf: Wie vielen von uns wird bei der Buchung eigentlich gesagt, wie viel Zeit wir bei unserem Anbieter bekommen? Dr. Devine stimmt zu, dass dies ein Problem darstellt – mir wird auch nicht gesagt, wann ich meinen Arzt aufsuche – und meint, dass die Praxen diesbezüglich offener sein könnten. (Bis dahin können Sie einfach beim ersten Termingespräch nachfragen.)
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Wenn Sie schon seit Ewigkeiten an der Rezeption sitzen, aber kein Aufhebens machen wollen oder denken, dass Sie nicht gehen dürfen, seien Sie sich darüber im Klaren, dass alle drei Ärzte, mit denen ich gesprochen habe, dieser Idee äußerst gelassen gegenüberstanden. Patienten können jederzeit einen neuen Termin vereinbaren, wenn ihr Zeitplan keine zusätzliche Zeit zulässt. Brintha Vasagar, MD, MPH , der Direktor des Bayhealth Family Medicine Residency Program in Delaware, erzählt SelfGrowth. Es ist wirklich eine persönliche Entscheidung, ob es weniger Zeit wäre, im Moment zu warten, oder ob man sich die zusätzliche Zeit, die man der Familie oder der Arbeit entzieht, an einem anderen Tag nehmen kann. Wir wissen, dass Sie beschäftigt sind und sind nie beleidigt, wenn Sie einen neuen Termin vereinbaren müssen – informieren Sie einfach Ihren Arzthelfer und er kann Ihnen helfen.
Es ist auch in Ordnung, höflich nachzufragen, wenn es schon eine Weile her ist und Sie unruhig werden oder sich Sorgen machen, dass Sie bald wieder da rauskommen. Sagen Sie einfach: „Hey, ich habe 45 Minuten gewartet und wollte mich melden, weil ich wieder zur Arbeit muss“ oder „Ich muss die Kinder von der Schule abholen“, sagt Dr. Devine. Für den Arzt ist es eine gute Idee, so proaktiv zu sein Mai Haben Sie ein wenig Flexibilität, die Dinge zu ändern und wir sehen uns so schnell wie möglich.
Dies gilt auch dann, wenn Sie sich bereits in einem Raum befinden und einen Kittel tragen – Sie können sich einfach anziehen und loslegen, sagen Dr. Vasagar und Dr. Szostek. (Dr. Devine sagt, dass er seine Patienten eigentlich erst dann umziehen lässt, wenn er schon vorbeigekommen ist, um sich bei ihnen zu melden: Ich habe einfach das Gefühl, dass das kein guter Ton ist, wenn es kalt ist.) Dr. Szostek weist auch darauf hin, dass man Hilfe beim Anziehen braucht , sollten Sie von Ihrem Mobiltelefon aus die Hauptnummer des Büros anrufen, damit die Rezeptionistin jemanden zurückschicken kann, der Ihnen weiterhilft.
Wenn es Ihnen peinlich ist oder Sie sich schuldig fühlen, wenn Sie nach Aktualisierungen fragen oder sagen, dass Sie einen neuen Termin vereinbaren müssen, bedenken Sie, dass die höfliche Anfrage, wann genau Sie zu Ihrem geplanten Termin gesehen werden, die niedrigste Form der Selbstvertretung ist, die es im Gesundheitswesen gibt. Ja, unser System ist überlastet, aber das bedeutet nicht, dass Ihre Bedürfnisse keine Rolle spielen – und über eine lächerlich lange Wartezeit zu sprechen, ist unter allen Umständen keine so große Sache! Und wenn ein Anbieter extrem gemein zu Ihnen ist, weil Sie die Frechheit hatten, nach einer Stunde Wartezeit einen neuen Termin zu versuchen, verrät Ihnen das viel darüber, wie bereitwillig er sein wird, sich Ihre anderen Bedenken anzuhören.
Wenn Sie wissen, wie Arztpraxen funktionieren, können Sie Ihre Erwartungen anpassen.
Während es in dieser Situation leicht ist, die Schuld auf den Arzt zu schieben, ist klar, dass das Gesundheitspersonal das genauso wenig genießt wie wir. Jeder, mit dem ich gesprochen habe, fühlt sehr schuldig, zu spät gekommen zu sein, und sagt, dass es auch ihre Kollegen tun.
Aber wenn sie nicht wollen, dass es so ist, und wir nicht wollen, dass es so ist, warum ist es dann genau so? Dr. Devine sagt, dass das Problem damit beginnt, dass die Termine von vornherein zu kurz sind – z. B. wenn eine Person für 15 oder 20 Minuten gebucht ist, aber in Wirklichkeit 30 oder 40 Minuten für alles braucht, was sie abdecken möchte oder muss – und die Tage der Hausärzte ebenfalls zu kurz sind hintereinander geplant, mit wenig Spielraum für Flexibilität. (Der Grund dafür, dass Routinebesuche nur 15 Minuten dauern sollen, könnte in einem ganz anderen Artikel stehen, aber der TL;DR ist, dass die Versicherungserstattungen für Besuche in der Grundversorgung niedrig sind und die Behandlung von Patienten in kürzester Zeit die beste Chance für Ihren Arzt ist, genügend Einnahmen zu generieren um für ihr Personal und die Gemeinkosten aufzukommen – aber trotzdem reicht es oft nicht aus, und es ist ein wichtiger Grund, warum die USA damit zu kämpfen haben ein PCP-Mangel .)
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Es gibt systemische und klinische Probleme, die zu diesem Problem beitragen, und ich persönlich glaube, dass die systemischen Probleme die individuellen überwiegen, sagt Dr. Szostek. Das größte Problem besteht darin, dass wir zwischen den Patiententerminen keine Zeit haben und daher keine Fehlerquote haben. Es gibt so viele Möglichkeiten, dahinterzukommen, und so viele Verantwortungen, die über die bloße Behandlung von Patienten hinausgehen – eine Menge unsichtbarer Arbeit. Und es genügt, wenn etwas schiefgeht, um den Zeitplan eines ganzen Tages durcheinander zu bringen.
Dr. Szostek und Dr. Devine sagen, dass die Dokumentation bei allen Verzögerungen eine große Rolle spielt. Im Idealfall aktualisiert ein Anbieter direkt nach Ihrem Besuch Ihre Unterlagen und hält den Abrechnungsprozess in Gang. Aber das braucht Zeit und ist in ihrem Zeitplan nicht berücksichtigt. Wenn sie bereits im Rückstand sind, macht dieser Schritt alles noch schlimmer; alternativ, wenn sie nicht Wenn man sofort damit aufhört, es fertigzustellen, entsteht am Ende ein riesiger Rückstand.
Gesundheitsdienstleister haben auch mit den gleichen lästigen und außerhalb ihrer Kontrolle stehenden Komplikationen zu kämpfen, mit denen die meisten von uns heutzutage bei der Arbeit konfrontiert sind: fehlerhafte Software, Besprechungen, bei denen es sich um E-Mails handeln könnte, ineffiziente, aber irgendwie nicht änderbare Arbeitsabläufe, Kollegen die die Dinge verlangsamen, und unangemessene Produktionserwartungen, die durch den Spätkapitalismus getrieben werden. Sie sitzen nicht da und prüfen, was sie dieses Wochenende machen werden, googeln, schauen Netflix und hängen ab – es wird wirklich aktiv gearbeitet, sagt Dr. Devine.
Wenn sich Ihr Termin verspätet, sollten Sie auch bedenken, dass die Person auf der anderen Seite Ihres Flurs möglicherweise schlechte, intensive oder einfach nur komplizierte Gesundheitsnachrichten erhält. „Ich versuche, für alle meine Patienten pünktlich zu sein, aber wenn sie warten müssen, bedeutet das normalerweise, dass der Patient vor ihnen einen harten Tag hat“, sagt Dr. Vasagar. Wenn ja, würde ich mir mehr Zeit wünschen, um meinem Arzt Fragen zu stellen herausfand, dass ich Krebs hatte oder den Umgang mit Demenz, und ich denke, die meisten meiner Patienten würden sich das Gleiche wünschen.
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Dr. Devine stimmt zu: Manchmal geht es um ernste Dinge, die man durchgeht, [Dinge], die sehr wichtig sind und lebensbedrohlich sein könnten, [Dinge], die man angehen und behandeln muss, sagt er.
Dort Sind ein paar Dinge, die Sie tun können, um lange Wartezeiten zu vermeiden.
Wenn lange Wartezeiten für Sie ein großes Problem darstellen und Sie davon abhalten, die notwendige Vorsorgebehandlung in Anspruch zu nehmen, probieren Sie diese Strategie aus, die alle drei Ärzte, mit denen ich gesprochen habe, empfohlen haben: Vereinbaren Sie nach Möglichkeit den ersten Termin am Morgen oder den direkt nach dem Mittagessen. da diese am wahrscheinlichsten pünktlich ausgeführt werden. Sie können auch bei Ihrer Ankunft im Büro (und noch einmal, wenn Sie in ein Zimmer gebracht werden) fragen, wie die Wartezeit an diesem Tag aussieht – und ihnen dann Bescheid sagen, wenn Sie Probleme haben.
Und wir alle sollten unseren Teil dazu beitragen, eine gute Terminetikette einzuhalten: Erscheinen Sie pünktlich (oder früher, wenn das gewünscht wird) und bestätigen Sie beim Check-in, wie viel Zeit Sie eingeplant haben. Wenn es nur 15 oder 20 Minuten sind, gehen Sie sparsam damit um. Planen Sie ein, Ihrem Arzt einen kurzen Überblick über alles zu geben, was Sie besprechen möchten, wenn er zum ersten Mal den Raum betritt, damit er sich entsprechend kalibrieren kann. Auf diese Weise haben sie auch die Möglichkeit, Ihnen im Voraus mitzuteilen, ob etwas eine gesonderte Nachverfolgung erfordert. „Wir würden gerne so viel Zeit wie möglich mit jeder einzelnen Person verbringen, aber das würde bedeuten, dass wir das Büro niemals verlassen würden“, sagt Dr. Devine. Deshalb tun wir unser Bestes, um diese Besuche innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens zu ermöglichen.
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